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Häufig gestellte Fragen zum Versand

Wir arbeiten mit mehreren Transportunternehmen zusammen, um Ihnen eine möglichst umfassende Auswahl an Lieferoptionen zu bieten. Sobald Ihr Paket unser Haus verlassen hat, trägt das jeweilige Transportunternehmen die Verantwortung für die korrekte Zustellung Ihrer Bestellung. In den meisten Fällen können Sie per Sendungsverfolgung feststellen, wo sich Ihr Paket gerade befindet und wann es Ihnen zugestellt wird.  

Wichtiger Hinweis für unsere Kunden in der Schweiz bzw. Lieferungen dorthin: 
Bedingt durch eine Systemumstellung bei unserem Transporteur erhalten Sie keine e-Mail zur Sendungsverfolgung.
Es ist derzeit leider nicht bekannt, wie lange dieses Problem andauern wird.

 Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Sendung haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen Ihnen gerne!

Das hängt vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung ab. Wenn Sie vor 16:00 Uhr bestellen, wird Ihr Paket in der Regel am nächsten Tag nach Deutschland versandt. Die Zustellung nach Deutschland dauert etwa 2-3 Werktage.

Unser Versand in die Schweiz erfolgt Dienstags bzw. Freitags. Bestellungen, die uns an diesen Tagen bis 12:00 Uhr erreichen werden am selben Tag noch versandt. Wir sind bemüht, später eintreffende Bestellungen noch so weit wie möglich zu verarbeiten, es kann aber vorkommen, dass diese erst beim nächstmöglichen Versandtermin mit gehen. Aufgrund der größeren Entfernung und der zur Zollabfertigung benötigten Zeit erfolgt die Zustellung dann in der Regel nach 5-6 Werktagen.

Für beide Länder erhalten Sie - falls bei uns eine E-Mail Adresse bekannt ist - nach dem Versand die Rechnung per Mail und in einer separaten Nachricht den Link für die Sendungsverfolgung (Track & Trace).

Wenn eines der bestellten Produkte nicht vorrätig ist, werden in der Regel die übrigen Artikel der Bestellung direkt verschickt und das nicht lagernde Produkt selbstverständlich so schnell wie möglich versandkostenfrei nachgeliefert. Dies wird in Ihrer Bestellübersicht angezeigt.

Bonusan arbeitet mit mehreren Transportunternehmen zusammen, um Ihnen eine möglichst umfassende Auswahl an Lieferoptionen zu bieten. Entsprechend Ihren Zustellwünschen wählen wir das geeignetste Transportunternehmen aus. Für den Großteil Europas versenden wir Standard mit GLS. Für die Schweiz erfolgt der Versand mit Asendia / SwissPost.

Sollte Ihr Paket oder ein Produkt beschädigt ein, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Gemeinsam finden wir dann die beste Lösung. Hier klicken, um Kontakt mit uns aufzunehmen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird diese direkt von unserem System verarbeitet. Ihr Paket wird sofort versandfertig gemacht. Ein Hinzufügen von weiteren Produkten ist daher prinzipiell nicht mehr möglich. Eventuelle weitere Bestellungen werden als neue Bestellungen verarbeitet. Dafür werden also erneut Versandkosten berechnet.

Deutschland:

Für Bestellungen bis € 100,- (exkl. MwSt.) werden Versandkosten in Höhe von € 5,- (exkl. MwSt.) in Rechnung gestellt. Für Bestellungen über € 100,- (exkl. MwSt.) bringen wir keine Versandkosten in Rechnung. 

 

Schweiz:

Für Bestellungen bis € 200,- (exkl. MwSt.) werden Versandkosten in in Höhe von € 12,- (exkl. MwSt.) in Rechnung gestellt. Für Bestellungen über € 200,- (exkl. MwSt.) bringen wir keine Versandkosten in Rechnung. 

Ja, das ist möglich. Sie können unter "Eigenes Konto" eine weitere Lieferadresse eintragen. Anschließend können Sie beim Bestellvorgang selbst auswählen, wohin die Bestellung geliefert werden soll.

Sie können auch während des Bestellvorgangs eine neue Lieferadresse angeben.

Beachten Sie bitte, dass bei Lieferungen in andere Länder auch abweichende Transportkosten gelten. Diese werden Ihnen im Shop angezeigt.

Wir liefern nur innerhalb Europas.

Eine Lieferung an Packstationen bzw. direkt an ein Postamt ist leider NICHT möglich!

Ja, das ist möglich. Sie können eine alternative Lieferadresse eintragen, für die Sie das gewünschte Land auswählen können. Beachten Sie jedoch, dass sich dadurch die Versandkosten ändern können und dass wir nur innerhalb Europas liefern.

Eine Lieferung an Packstationen bzw. direkt an ein Postamt ist leider NICHT möglich!

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link können Sie feststellen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es Ihnen zugestellt wird. Sollten Sie diese Nachricht nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, wir helfen Ihnen gerne weiter!

 

Für Bestellungen mit Lieferadresse in Österreich nehmen Sie bitte Kontakt auf mit unserem dortigen Partner, der Firma Naturesan:

Naturesan-Shop
Dr. Stark GmbH
Turnau 157
8625 Turnau

http://www.naturesan.at


Tel.:  +43 (0)3863 - 24272

Fax: +43 (0)3863 - 24272

email: office@naturesan.at

 

Für Bestellungen mit Lieferadresse in Spanien nehmen Sie bitte Kontakt auf mit unserem dortigen Partner, der Firma Bonusan España, S.L.:

Bonusan España, S.L.
Juan Ramón Jiménez, 6
E-03730 Jávea (Alicante)

 

https://www.bonusan.es 

Tel.: +34 (0)966 463 815
Fax: +34 (0)966 461 721
email: info@bonusan.es

 

Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.

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