Wann erhalte ich meine Bestellung?
Du kannst dies über den Sendungsverfolgungscode sehen. Du findest diesen in deinem Posteingang. Die E-Mail hat den Betreff „Deine Bonusan-Bestellung ist unterwegs“ (Absender: info@bonusan.com). Wenn du die E-Mail dort nicht siehst, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Hast du diese E-Mail nicht erhalten? Dann wende dich bitte an den Kundenservice.
Kann ich ein abweichendes Lieferdatum auswählen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Ja, das ist möglich. Du kannst diese in deinem Konto unter „Meine Adressen“ ändern. Tu dies, bevor du zu deinem Warenkorb gehst.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was nun?
Überprüfe zuerst den Status deines Pakets mithilfe des Sendungsverfolgungscodes. Du findest diesen Code in deinem Posteingang (Betreff der E-Mail: „Deine Bonusan-Bestellung ist unterwegs“). Wenn du diese E-Mail nicht findest, schaue bitte in deinem Spam-Ordner nach. Sollte die E-Mail dort auch nicht sein, dann kontaktiere uns.
Mit dem Sendungsverfolgungscode kannst du sehen, wo sich dein Paket befindet. Vielleicht wurde es bei deinen Nachbarn oder in einer Postsammelstelle abgegeben. Wenn du deinen Sendungsverfolgungscode geprüft hast und es immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte. Teile uns deine Bestellnummer mit und wir kümmern uns darum.
Ich habe einen Artikel bestellt, ihn aber nicht erhalten. Könnt ihr mir helfen?
Aber natürlich! Wende dich bitte an den Kundenservice. Bitte teile uns deine Bestellnummer mit und um welches Produkt es sich handelt, damit wir dir helfen können.
Was ist, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
Das ist ärgerlich! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Bitte teile uns deine Bestellnummer mit, welches Produkt du eigentlich erhalten möchtest und welches du fälschlicherweise erhalten hast. Dann kümmern wir uns darum.
Das bestellte Produkt ist in einem schlechten Zustand angekommen, was nun?
Bitte wende dich an den Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich wählen, mit welchem Unternehmen mein Paket geschickt wird?
Nein, das ist leider nicht möglich. Wir arbeiten grundsätzlich mit Hermes und DHL.
Ich war nicht zu Hause, als die Bestellung geliefert wurde. Normalerweise wird dann ein Benachrichtigungsschein im Briefkasten hinterlassen, ich konnte aber keinen vorfinden. Was muss ich nun tun?
Über den Sendungsverfolgungscode kannst du sehen, wo sich deine Bestellung befindet. Du findest diesen Code in deinem Posteingang (Betreff der E-Mail: „Deine Bonusan-Bestellung ist unterwegs“). Du kannst diese E-Mail nicht finden? Bitte schaue in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du die E-Mail dort nicht findest, kontaktiere uns bitte.
Wie sind die Versandkosten bei einer Bestellung in die Schweiz?
